PDAM Kota Surabaya setelah mendapat penghargaan dari PU. Cipta Karya sebagai penyelenggara pelayanan air minum terbaik ke-2 seluruh Indonesia tahun 2009, (tanggal 30 Nopember 2009),  pada MAPAM - PERPAMSI Ke-XI  (Musyawarah Antar Perusahaan Air Minum – Persatuan Perusahaan Air Minum Seluruh Indonesia) di Hotel Pasific Palace Batam yang berlangsung sejak tanggal 30 September – 4 Desember 2009, PDAM Kota Surabaya juga mendapat  penghargaan PERPAMSI AWARD TERBAIK I Seluruh Indonesia,Kategori PDAM Metropolis (PDAM Metro), menyisihkan pesaingnya dari Kota Medan dan Banjarmasin. Penghargaan diberikan oleh Dewan Pengurus Pusat (DPP) Persatuan Perusahaan Air Seluruh Indonesia ( PERPAMSI) dan diserahkan oleh   Menteri Pekerjaan Umum Republik Indonesia , Ir. Djoko Kirmanto  kepada Dirut PDAM Kota Surabaya. (Senin, 1 Desember 2009).

PDAM Kota Surabaya saat ini mempunyai jumlah pelanggan +  400.698 Sambungan Rumah (SR) , dengan Cakupan Pelayanan sekiar 72 % dari Jumlah Penduduk Kota Surabaya, saat ini sedang membangun IPAM baru yaitu IPAM Karangpilang III dengan Kapasitas 2.000 liter/detik. PDAM  Kota Surabaya mendapatkan Perpamsi Award Terbaik I karena dianggap mampu meningkatkan kinerjanya hingga mendapatkan penilaian Baik dan Sehat. Penilaian berdasarkan Kepmendagri, RI No. 47 tahun 1999 tentang Pemenuhan Kinerja PDAM serta Rumusan Badan Pendukung Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum (BPPSPAM).

Kinerja PDAM Kota Surabaya berdasarkan rumusan BPPSPAM mendapatkan nilai kuantitatif tertiggi yaitu 3,77, Indikator penilaian kinerja antara lain meliputi aspek keuangan, aspek pelayanan, aspek operasional dan aspek SDM,  selain itu aspek penting yang mendukung keberhasilan PDAM adalah partisipasi dan dukungan penuh Pemerintah Kota Surabaya terhadap perkembangan dan kemajuan PDAM Kota Surabaya selain itu juga peran serta dan dukungan DPRD Kota Surabaya beserta seluruh masyarakat Kota Surabaya, pengahrgaan ini sekaligus merupakan kebanggaan bagi  masyarakat Kota Surabaya.