PDAM Kota Surabaya saat ini masih harus bekerja keras guna mengejar target cakupan pelayanan sebagaimana yang telah ditentukan pemerintah, yakni 80 % untuk masyarakat perkotaan (target MDG’s). Untuk mencapai maksud tersebut, maka PDAM Kota Surabaya mengusahakan berbagai cara untuk dapat menyediakan dan mendistribusikan air minum yang memenuhi syarat-syarat kesehatan bagi segenap masyarakat.

Produksi total PDAM Kota Surabaya saat ini adalah 8.500 liter/ detik,  dengan cakupan pelayanan  +72 % dari total jumlah penduduk. PDAM Kota Surabaya memperoleh 96 % air bakunya dari Kali Surabaya dan kemudian diolah dengan pengolahan lengkap pada 5 (lima) Instalasi dan 4 % sisanya dari sumber air arthesis .

PDAM Kota Surabaya selalu melakukan pembenahan – pembenahan dalam rangka meningkatkan pelayanan. Saat ini PDAM sedang membangun IPAM baru yaitu IPAM Karangpilang III dengan kapasitas produksi sebesar 2.000 liter/detik (pembangunan sejak Januari 2009 ) diharapkan sekitar bulan Mei 2010 sudah bisa berproduksi, dengan penambahan kapasitas produksi dari IPAM Karangpilang III tersebut diharapkan dapat menambah potensi pelanggan baru sekitar 120.000 pelanggan.

Untuk mendorong percepatan penambahan pelanggan dan cakupan pelayanan,   PDAM akan mengadakan Diskon 50 % untuk pemasangan  Sambungan Rumah (SR),  khususnya bagi calon pelanggan / Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR) , sekaligus untuk mempercepat realisasi pemasangan Sambungan Rumah (SR) pada wilayah-wilayah yang mendapatkan bantuan pemasangan jaringan pipa tersier dari Bantuan Dana Insentif Pemerintah Pusat sebesar 60 milyard yang pelaksanaannya sudah selesai dilakukan oleh Satuan Kerja (satker) PU. Cipta Karya Propinsi Jawa Timur di tahun 2009., yang secara bertahap telah diserahterimakan pengelolaan dan operasinalisasinya ke PDAM Kota Surabaya.

Diskon 50 % pasang air PDAM Kota Surabaya dimulai bulan Maret 2010 – Agustus 2010, bertempat di kantor PDAM Kota Surabaya. Syarat-syarat Pendaftaran Sambungan Baru meliputi , Copy Surat Tanah / sertifikat tanah, Copy SPPT PBB terbaru, Copy Rekening PLN terakhir,,Copy KTP dan KSK (dengan menunjukkan aslinya. ). Pendaftaran bertempat di Kantor PDAM  Jl. Mayjend. Prof. Dr. Moestopo No. 2 Surabaya.

Adapun criteria Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR) antara lain :

1.       Luas bangunan rumah yang ditempati < 60 m²

2.       Lebar jalan di depan rumah < 6 meter

3.       Memiliki sambungan listrik dengan daya terpasang < 1300 VA (Diutamakan < 900 VA) atau tidak memiliki sambungan listrik secara formal.

4.       Merupakan penghuni tetap yang tinggal diatas tanah legal dengan bukti surat pernyataan kepemilikan hak atas tanah/rumah,

5.       Memenuhi persyaratan sebagai pelanggan PDAM termasuk kesanggupan untuk untuk membayar pemakaian air sesuai ketentuan PDAM.

Kami menghimbau pada MASYARAKAT SUPAYA BERHATI-HATI , TIDAK MUDAH PERCAYA dan WASPADA pada oknum-oknum yang mengatasnamakan petugas resmi PDAM Surya Sembada Kota Surabaya atau oknum – oknum lain yang mempersulit maupun menghambat proses pendaftaran maupun  pemasangan  Sambungan Rumah (SR) dan jangan melalui Calo .BILA RAGU-RAGU DAN OKNUM PETUGAS MEMAKSA MINTA UANG DIANJURKAN MELAPOR KE PDAM.