PDAM Surya Sembada  Kota Surabaya saat ini masih harus bekerja keras guna mengejar target cakupan pelayanan sebagaimana yang telah ditentukan pemerintah, yakni 80 % untuk masyarakat perkotaan. Untuk mencapai maksud tersebut, maka PDAM Surya Sembada Kota Surabaya mengusahakan berbagai cara untuk dapat menyediakan dan mendistribusikan air minum yang memenuhi syarat-syarat kesehatan bagi segenap masyarakat.

Kapasitas terproduksi  PDAM Surya Sembada Kota Surabaya saat ini adalah 8.500 liter/ detik. Jumlah pelanggan + 405.730 Sambungan Rumah (SR) dengan cakupan pelayanan 72 % dari total jumlah penduduk. Air baku PDAM Surya Sembada Kota Surabaya  96 % berasal dari Kali Surabaya dan kemudian diolah dengan pengolahan lengkap pada 5 (lima) Instalasi yaitu di Instalasi Pengolahan Air Minum (IPAM) Ngagel I, II, III dan IPAM Karangpilang I, II sedang 4 % sisanya dari sumber air arthesis  (Umbulan, Pandaan ).

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya selalu melakukan pembenahan- pembenahan dalam rangka meningkatkan pelayanan, diantaranya pembangunan IPAM Karangpilang III dengan kapasitas produksi sebesar 2.000 liter/detik, dan  pembangunan jaringan distribusi meliputi pembangunan pemasangan jaringan pipa primer steel diameter 900  mm  untuk transmisi  air bersih sebesar 800 liter/detik menuju utara melalui tandon Putat Gede, dan pipa primer steel diameter 1.100 mm menuju Timur melalui Dukuh Menanggal (dalam waktu dekat akan dilakukan pemasangan pipa primer diameter 800 mm di Dukuh Menanggal sepanjang kurang lebih 200 m, yang awalnya terkendala oleh pembebasan lahan), dengan terpasangnya pipa primer di dukuh Menanggal diharapkan  distribusi air dari IPAM Karangpilang III lebih optimal dan menjangkau diwilayah timur.

PDAM Surya Sembada Kota Surabaya selama tahun 2009 telah menyiapkan dan menyalurkan dana sebesar 321 milyar untuk melayani sekitar 45.000 Sambungan Rumah (SR) , yang meliputi beberapa proyek antara lain :

·         Untuk pembangunan IPAM Karangpilang III sebesar 173 milyar, dikerjakan oleh PT . Adhi Karya,  selama 452 hari (pembangunan sejak Januari 2009 – Mei 2010), sumber dana dari kas internal PDAM)

·         Untuk pembangunan pipa distribusi (pipa primer) sebesar 72 milyar dikerjakan oleh Nindya – Krakatau Egenering  (sumber dana dari kas internal PDAM)

·         Pembangunan pipa distribusi jaringan pipa sekunder dan tersier sepanjang 329 km, telah selesai dilaksanakan dan menghabiskan dana sekitar 76,75 milyar (78 % dari dana pemerintah pusat, 18 % dari internal PDAM sisanya dari Pemerintah Kota).

Potensi pelanggan sekitar 75.000 SR pelanggan baru,  masih menunggu aliran air dari PDAM. Untuk memenuhi calon pelanggan tersebut, PDAM memerlukan dana sekitar 159 milyard untuk pembangunan pipa distribusi jaringan pipa sekunder dan tersier, sehingga cakupan layanan 80 % dapat terwujud dalam waktu tidak terlalu lama (mendahului target MDG’s tahun 2015). Dengan beroperasinya IPAM Karangpilang III yang  diresmikan oleh Walikota Surabaya,  tanggal 8 Mei 2010 , diharapkan distribusi air ke pelanggan lebih optimal dari segi kualitas, kuantitas dan kontinuitas.