PDAM Kota Surabaya saat ini melayani pelanggan kurang lebih 387.412 Sambungan  Rumah , Cakupan pelayanan sebesar 70,8 % dari jumlah Penduduk Kota Surabaya, Dalam pelayanan pendistibusian air PDAM Kota Surabaya tersebar di lima Zona yang meliputi  wilayah  Surabaya utara, barat, tengah, timur dan selatan,  mengingat  luasnya pendistribusian air maka PDAM Kota Surabaya berusaha memberkan pelayanan yang cepat dan mudah dijangkau oleh pelanggan. Untuk memberikan pelayanan  yang lebih optimal,  PDAM Kota Surabaya membuka tempat pelayanan baru ( secara resmi mulai tanggal 3 Desember 2008 ), yaitu Service Point yang terletak di Jl. Basuki Rahmad 119 – 121 (Kantor PDAM lama),  Service Point tersebut akan memberikan pelayanan tentang Pemasangan Sambungan Baru (PSB) dan penanganan  keluhan pelanggan, sehingga pelayanan yang dulunya tersentralisasi di Kantor pusat PDAM Jl. Prof. Dr. Moestopo No. 2 Surabaya maka mulai sekarang pelanggan dapat langsung menyampaikan keluhan ke service point terebut. Untuk lebih mendekatkan pelayanan kepada masyarakat PDAM Kota Surabaya kedepan akan membuka tempat layanan (Service Point) diseluruh zona layanan sehingga nantinya pelanggan yang berada jauh dengan Kantor Pusat PDAM, misalnya pelanggan yang berada di wilayah Surabaya barat maka dapat mendatangi Service Point terdekat untuk mendapatkan pelayanan   PDAM. Nantinya dengan adanya service point dibeberpa zona layanan merupakan salah  satu bentuk pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan,

Surabaya, 3 Desember 2008

Humas PDAM Kota Surabaya