Frequently Asked Questions
 
 [ Daftar pertanyaan-pertanyaan yang sering disampaikan ]
   

1.

Apakah PDAMOnline  itu?
  PDAMOnline adalah website (situs) resmi PDAM Kota Surabaya. 

2.

Bagaimana cara mengakses PDAMOnline?

 

Hubungi alamat website: http://www.pdam-sby.go.id

3.

Siapa saja yang bisa mengakses PDAMOnline?

 

Pada dasarnya, siapa saja bisa mengakses PDAMOnline. User yang bisa mengakses PDAMOnline dibedakan sesuai dengan hak aksesnya sebagai berikut:

  1. User Umum / Biasa
    Siapa saja yang mengakses alamat website PDAMOnline tanpa melakukan Log-in termasuk kategori user ini. Hak akses yang diberikan sebatas informasi umum tentang PDAM Kota Surabaya dan layanan permohonan pasang baru (sebagai calon pelanggan).
  2. Pelanggan
    Siapa saja PELANGGAN PDAM Kota Surabaya yang telah mendaftarkan diri (registrasi) ke dalam PDAMOnline. Pada saat registrasi, pelanggan yang bersangkutan akan diminta menentukan user_id dan password pribadi. User_id dan password tersebut selanjutnya akan digunakan untuk melakukan Log-in ke dalam PDAMOnline. User dengan kategori pelanggan bisa mengakses fasilitas sebagaimana User Umum / Biasa ditambah dengan fasilitas khusus: melakukan pengaduan secara online dan melihat informasi rekening yang bersangkutan. 

4.

Apa saja fasilitas yang disediakan oleh PDAMOnline?
  Fasilitas yang disediaan PDAMOnline meliputi:
  1. Company Profile
    Mencakup informasi seputar PDAM Kota Surabaya, baik sejarah, visi dan misi, kapasitas produksi, pemakaian air, karyawan, serta susunan direksinya.
  2. Customer Care
    Mencakup informasi dan layanan online, mulai dari pasang baru, pengaduan, monitoring status pasang baru dan pengaduan, tata cara pasang baru dan pengaduan, informasi tarif air, berbagai biaya mulai dari pasang baru sampai dengan perhitungan rekening air, informasi rekening (bagi user Pelanggan), dan informasi lainnya.
  3. PDAM News
    Mencakup informasi seputar berita-berita tentang PDAM Kotas Surabaya, press release, pengumuman penting untuk masyarakat, dokumentasi foto-foto kegiatan PDAM Kota Surabaya, dan sebagainya.
  4. Contact Us
    Mencakup informasi tentang PDAMOnline sendiri serta FAQ (Frequently Asked Questions), yaitu berbagai pertanyaan tentang PDAMOnline yang sering ditanyakan.

5.

Bagaimana cara melakukan registrasi sebagai user pelanggan di PDAMOnline?
  1. Hubungi alamat website PDAMOnline.
  2. Klik Link | Daftar | pada kota Member Log-in.
  3. Isikan data-data yang diminta pada form registrasi, terutama: user_id, password. Keduanya akan dipakai pada saat melakukan Log-in ke dalam PDAMOnline berikutnya. 
  4. Isikan data No Pelanggan, Nama, serta Alamat sebagaimana terdaftar pada data PDAM (untuk lebih mudahnya, sesuaikan dengan data di rekening air).
  5. Jika user_id sudah dipakai orang lain, atau No Pelanggan, Nama dan Alamat tidak sesuai dengan data di database PDAM, maka registrasi akan ditolak. Perbaiki isian dan lakukan registrasi ulang.

6.

Bagaimana cara melakukan Log-in  sebagai user pelanggan di PDAMOnline?
  1. Hubungi alamat website PDAMOnline.
  2. Pada kotak Member Login, isikan user_id dan password sesuai dengan registrasi yang telah dilakukan.
  3. Tekan tombol Login atau tekan Enter.
  4. Jika user_id dan password tidak benar, sistem akan menampilkan pesan kesalahan. Jika benar, sistem akan menampilkan seluruh menu sesuai dengan hak akses sebagai pelanggan.

7.

Bagaimana cara mengajukan permohonan pasang baru melalui PDAMOnline?
  Lihat Prosedur Pasang Baru di menu: Customer Care | Prosedur | Pasang Baru.

8.

Bagaimana cara mengajukan pengaduan  melalui PDAMOnline?
  Lihat Prosedur Pengaduan  di menu: Customer Care | Prosedur | Pengaduan.