Visi Dan Misi
 
Gambaran Umum

Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surabaya ini merupakan Perusahaan Monopoli yang harus bekerja keras guna mengejar target pelayanan sebagaimana yang telah ditentukan oleh Pemerintah melalui Surat Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor : 690 / 7027 / SJ tanggal 10 Juli 1985 bahwa  75 % masyarakat perkotaan dan 60 % masyarakat pedesaan disamping mengusahakan keuntungan yang wajar, maka untuk mencapai maksud tersebut PDAM Kota Surabaya mengusahakan penyediaan dan distribusi air minum yang memenuhi syarat–syarat kesehatan.

Atas dasar hal tersebut diatas, maka secara umum tujuan daripada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surabaya adalah turut serta mensukseskan program Pembangunan Ekonomi Nasional, khususnya di bidang air minum dan pelayanan kebutuhan air bersih kepada warga kota Surabaya dan sekitarnya, sesuai dengan target dan sasaran pencapaian pelayanan.

Dalam rangka pencapaian tujuan tersebut diatas, maka Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surabaya perlu menyatukan pandangan dan pendapat bagi seluruh jajaran karyawan dan karyawatinya, yaitu dengan membuat Visi, Misi, Strategi dan Standar Pelayanan Prima, untuk dijadikan motivasi/pendorong dalam melaksanakan program–program PDAM Kota Surabaya.

Visi

Visi Perusahaan adalah menjadi PERUSAHAAN AIR MINUM yang mandiri, berwawasan global dan terbaik di kelasnya.
Misi

-.  Menyediakan air minum yang memenuhi kualitas, kuantitas dan kontinuitas yang dapat dipertanggungjawabkan melalui pelayanan prima dalam rangka

     menciptakan nilai tambah bagi masyarakat Kota Surabaya.

-.  Melakukan pengelolaan usaha secara profesional dengan teknologi tepat guna dan prinsip-prinsip manajemen yang berwawasan global sehingga mampu

     memberikan kontribusi pada peningkatan Pendapatan Asli Daerah.

-.  Mengembangkan lingkungan kerja yang kondusif sehingga menjadi pilihan utama karyawan bekerja dan berkarir secara profesional.
-.  Turut berpartisipasi dalam mengemban tanggung jawab sosial secara proporsional melalui aktifitas Corporate Social Responsibility.

Kebijakan Mutu

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surabaya bertekad memberikan pelayanan prima dengan menyelenggarakan hubungan yang baik dengan pelanggan melalui penyediaan informasi yang akurat serta penanganan pengaduan yang mudah dan cepat yang mengutamakan kepuasan pelanggan, serta senantiasa melakukan perbaikan yang berkesinambungan, sesuai dengan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000

Strategi Perusahaan
Strategi Perusahaan yang akan dilakukan baik dalam jangka pendek, menengah maupun jangka panjang adalah :
1. Perubahan atau Reposisi Organisasi :
a. Sumber daya manusia;
b. Struktur;
c. Sistem;
d. Budaya Perusahaan;
2. Meningkatkan Pelayanan Kepada Pelanggan :
a. Kualitas;
b. Kuantitas (Capacity Building);
c. Kontinuitas;
3. Mencari sumber-sumber air baku yang lebih baik dari segi kualitas dan kuantitas;
4. a. Merehab, membangun Infrastruktur Sistem Penyediaan Air Minum yang ada, sesuai untuk pelanggan dan perkembangan teknologi;
b. Membangun kemampuan Soft Skill dalam pembangunan Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) yang meliputi instalasi, transmisi, distribusi,
  Laboratorium kualitas, customer service;
5. Menjadikan perusahaan yang profesional dan mandiri dalam pengelolaan yang profesional.