SURABAYA – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya menunjukkan komitmennya dalam mendukung gaya hidup sehat dan pelestarian lingkungan dalam ajang lari berskala besar di Jconnect Run Soerabaja 2026. Acara berlangsung di Balai Kota Surabaya pada tanggal 25-27 September 2026.
Kehadiran PAM Surya Sembada sebagai salah satu pendukung utama acara dimanfaatkan petugas berinteraksi langsung dengan warga Surabaya untuk sosialisasi CIS.
Antusiasme terhadap digitalisasi layanan terbukti sangat tinggi. Dari total pengunjung sebanyak 3.700 pelari, sebanyak 36 orang langsung mengunduh (download) Aplikasi CIS dan melakukan registrasi di lokasi.
Sementara itu, 5 pengunjung lainnya memanfaatkan layanan proaktif booth tersebut untuk menyampaikan pengaduan terkait layanan air bersih, yang langsung diterima dan ditindaklanjuti oleh petugas respons cepat PAM Surya Sembada.
Aduan yang masuk dari Aplikasi CIS tersebut secara sistem langsung masuk ke HP Supervisor PDAM bagian penanganan kebocoran dan Tidak Dapat Air (TDA).
Menjelaskan lebih lanjut mengenai sistem penanganan pengaduan tersebut, "Aduan pelanggan dari Aplikasi CIS langsung masuk ke HP Petugas PDAM, sehingga bisa langsung ditangani," ujar Riyan Wahyu Yogatama.
"Untuk Aduan yang langsung masuk notifikasi ke HP Petugas PDAM, kami prioritaskan yang kebocoran dan TDA (Tidak Dapat Air)/ Air Tidak Keluar," kata Riyan.
Sistem ini diterapkan supaya penanganan ke pelanggan lebih cepat dan pelanggan segera mendapatkan air, serta kebocoran yang dilaporkan segera diperbaiki petugas. Selain itu, pelanggan juga dapat memonitoring laporannya jika sudah selesai diperbaiki dapat dilihat progresnya di aplikasi CIS.
PAM Surya Sembada berfokus pada kemudahan layanan pelanggan melalui sosialisasi Aplikasi Customer Information System (CIS). Kehadiran booth ini bertujuan untuk mempercepat transformasi layanan digital dan memudahkan pelanggan dalam mengakses berbagai layanan ketersediaan air bersih hanya melalui genggaman.
Partisipasi dalam Jconnect Run Soerabaja 2026 ini menjadi wujud nyata komitmen PAM Surya Sembada untuk terus hadir lebih dekat dengan masyarakat.
Dengan memadukan kampanye lingkungan, edukasi layanan digital Aplikasi CIS, dan pelayanan pengaduan yang responsif, PAM Surya Sembada berharap dapat terus memberikan pelayanan prima bagi seluruh warga Kota Surabaya.
Humas Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya
