SURABAYA – Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Kota Surabaya terus memperkuat komitmen pelayanan prima melalui optimalisasi kecepatan respons penanganan gangguan jaringan distribusi. Pada Selasa, 27 Oktober 2026, tim gerak cepat berhasil menyelesaikan perbaikan pipa bocor berdiameter 200 milimeter (mm) di Jl. Rungkut Mejoyo, Kecamatan Rungkut, Kota Surabaya, yang terdampak oleh proyek pembangunan box culvert.
Penanganan kebocoran tersebut berhasil dituntaskan dalam waktu kurang lebih 1,5 jam. Kondisi galian yang telah terbuka mempermudah petugas lapangan untuk mengidentifikasi titik kerusakan dan melakukan perbaikan secara presisi, efektif, dan efisien.
Manajer Tata Usaha dan Humas PAM Surya Sembada, Louis Andilun Gatu, menegaskan bahwa kecepatan penanganan merupakan bagian dari Indikator Kinerja Utama (KPI) perusahaan. "Response time penanganan di dalam KPI kami itu tiga jam. Jadi, dari mulai call center memberikan aduan kepada petugas di lapangan, kami harus menangani atau merespons dalam waktu kurang dari tiga jam," jelasnya.
Durasi penyelesaian teknis di lapangan selanjutnya akan menyesuaikan dengan tingkat kesulitan, diameter pipa, dan kondisi lingkungan.
Proses pelayanan pelanggan tidak berhenti pada perbaikan fisik semata. Setelah pipa berhasil disambungkan, petugas langsung melakukan normalisasi jaringan melalui metode flushing atau pembersihan jalur terdekat. Langkah ini krusial untuk membuang sisa kotoran akibat perbaikan dan memastikan kualitas air yang didistribusikan kembali jernih.
Untuk memastikan normalisasi berjalan sempurna hingga ke titik rumah, PAM Surya Sembada mengimbau partisipasi aktif pelanggan. Masyarakat diharapkan segera melapor apabila masih mengalami gangguan aliran atau penurunan kualitas air pasca-perbaikan. Informasi tersebut akan menjadi acuan bagi petugas untuk melakukan flushing lanjutan pada jaringan pipa tersier di depan rumah pelanggan.
Melalui integrasi respons cepat, perbaikan yang tuntas, dan pengawalan normalisasi kualitas air, PAM Surya Sembada terus berupaya menekan durasi gangguan demi memastikan kenyamanan dan ketersediaan air bersih bagi seluruh warga Surabaya.
Humas Perumda Air Minum Surya Sembada
